カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．当院の考え方
独立行政法人国立病院機構相模原病院は、患者さんやご家族等に対し真摯に対応し、安全で質の高い医療サービスの提供に努めています。
一方で、暴言、暴力、脅迫、過度な要求など、職員の人格や尊厳を傷つける行為や、診療環境を著しく害する行為は、安全な医療提供の妨げとなります。
当院では、職員及び患者さんの安全を確保するため、社会通念上著しく不当な言動に対しては組織として毅然と対応します。
２．カスタマーハラスメントに該当する行為
次のような行為を対象とします。
身体的攻撃
殴る
蹴る
物を投げる
唾を吐く
精神的攻撃
暴言
脅迫
威圧的言動
人格否定
性的な言動
身体への接触
卑猥な発言
執拗な誘い
過度な要求
特別扱いの要求
職員の処分要求
実現困難な要求
業務妨害
長時間拘束
頻回の電話
診療妨害
不退去
プライバシー侵害
無断撮影・録音
職員個人情報の公開
インターネット上の迷惑行為
SNS等への誹謗中傷
虚偽情報の投稿
投稿を示唆した脅し
※上記は例示であり、これらに限りません。
３．当院の対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、状況に応じて次の対応を行うことがあります。
注意・警告
診療の中止
院内からの退去要請
警察への通報
顧問弁護士への相談
診療方法等の見直し
診療継続の可否に関する検討
なお、患者さんの病状や緊急性等を踏まえ、個別に慎重な判断を行います。
４．患者さん・ご家族等へのお願い
当院では、患者さんと医療従事者との信頼関係を大切にしています。
安全で良好な診療環境を維持するため、相互に人格を尊重し、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願いいたします。
令和8年10月1日
独立行政法人国立病院機構相模原病院 院長
